Open communicatie na een patiëntveiligheidsincident

Open Disclosure? Wat is dat?

Voor patiënten is het belangrijk om “sorry” te horen. Maar ook om zo snel mogelijk geïnformeerd te worden en ondersteund te worden. Communicatie speelt dan ook een sleutelrol wanneer er iets mis loopt in de zorg.

Welke informatie kan je delen met de patiënt en familie? Mag je je verontschuldigen? Hoe pas je open disclosure toe? Wie betrek je hierbij? Wat zijn de principes van open disclosure en hoe verloopt een open disclosure-proces?

Open disclosure houdt in dat zorgverleners/zorginstellingen:

• hun spijt uiten over het incident, waarbij het woord ‘sorry’ wordt uitgesproken;

• de patiënt informeren over wat er gebeurd is en wat de mogelijke gevolgen zijn;

• de kans geven aan de patiënt en zijn omgeving om hun ervaring te delen;

• de patiënt op de hoogte houden over onderzoek naar het incident;

• meedelen welke stappen ondernomen worden om het incident onder controle te krijgen en om gelijkaardige incidenten in de toekomst te voorkomen.

Met nauwe betrokkenheid van de sector, hebben wij samen met het LIGB (Leuvens Instituut voor GezondheidszorgBeleid) de krachten gebundeld en een raamwerk voor open disclosure (open communicatie na een patiëntveiligheidsincident) uitgewerkt dat handvaten aanreikt voor de zorgpraktijk. Aanvullend op het raamwerk ontwikkelden we ook een stroomdiagram, als houvast voor praktisch gebruik. Het diagram bevat een overzicht van het proces alsook de belangrijkste principes van open disclosure.

Referentie: S. Lierman, W. Marchand, J. Brouwers, I. Weeghmans, K. Vanhaecht, Raamwerk open disclosure, 2021, www.ligb.be en http://www.vlaamspatientenplatform.be