Uit: Samenspraak 71 | Inhoudstafel >

Edito

Ziekenhuizen die patiëntenervaringen meten in de bloemetjes gezet

In het kader van het Vlaams kwaliteitsindicatorenproject in de algemene ziekenhuizen (VIP²) ontwikkelde het Vlaams Patiëntenplatform vzw  een eigen, gevalideerde vragenlijst voor het meten van ervaringen van patiënten. Het VPP vindt het belangrijk dat naast het meten van klinische kwaliteit ook de ervaringen van patiënten bij het beoordelen van de kwaliteit worden meegenomen.

De ontwikkelde vragenlijst brengt elementen van kwaliteit in kaart, die patiëntenverenigingen in Vlaanderen als belangrijk aangeven. Zo worden in de Vlaamse Patiënten Peiling onder meer vragen gesteld als:

  • “Ik kreeg op voorhand voldoende informatie over hoe ik mij moest voorbereiden op mijn opname”
  • “Ik kreeg vooraf voldoende informatie over de kosten van mijn opname”
  • “Verpleegkundigen/artsen gaven mij een begrijpelijk uitleg”
  • “Verpleegkundigen/artsen waren vriendelijk en beleefd”
  • “Ik voelde mij in veilige handen bij de medewerkers”
  • “Ik kon meebeslissen over het moment van ontslag”
  • “Ik voelde me klaar om naar huis te gaan”

Ten slotte kan de patiënt het ziekenhuis een score van 0 tot 10 geven over de opname en wordt gevraagd of de patiënt het ziekenhuis zou aanbevelen aan familie en vrienden.

21 ziekenhuizen bezorgden deze vragenlijst aan patiënten die minstens één nacht in het ziekenhuis verbleven. Het Vlaams Patiëntenplatform bedankte deze ziekenhuizen voor hun deelname aan de Vlaamse Patiënten Peiling met een oorkonde en een bloemetje. De ziekenhuizen die in de bloemetjes werden gezet, zijn:

  • Jessaziekenhuis Hasselt,
  • Ziekenhuis Oost-Limburg Genk,
  • Imeldaziekenhuis Bonheiden,
  • Universitair Ziekenhuis Antwerpen,
  • GasthuisZusters Antwerpen,
  • Heilig Hart Ziekenhuis Mol,
  • Algemeen Ziekenhuis Turnhout,
  • Universitair Ziekenhuis Gent,
  • Algemeen Stedelijk Ziekenhuis Aalst,
  • Sint-Vincentiusziekenhuis Deinze,
  • AZ Alma Eeklo – Sijsele,
  • AZ Nikolaas Sint-Niklaas,
  • AZ Glorieux Ronse,
  • RZ Heilig Hart Leuven,
  • Sint-Jozefskliniek Izegem,
  • AZ Groeninge Kortrijk,
  • AZ Damiaan Oostende,
  • AZ Delta Roeselare,
  • Sint-Rembertziekenhuis Torhout,
  • AZ Sint-Augustinus Veurne en
  • O.L.V. van Lourdes Ziekenhuis Waregem.

Gespreid over twee dagen bezocht onze directeur, Ilse Weeghmans, de ziekenhuizen om de oorkondes en boeketten te overhandigen tijdens een provinciaal persmoment.

Ziekenhuizen van de provincie Antwerpen ontvangen oorkonde

Antwerpen

Ziekenhuizen in provincie Limburg ontvangen oorkonde

Limburg

Ziekenhuizen in provincie Oost-Vlaanderen ontvangen oorkonde 

Oost-Vlaanderen

Ziekenhuizen in West-Vlaanderen ontvangen oorkonde

West-Vlaanderen

Ziekenhuizen in provincie Vlaams-Brabant ontvangen oorkonde

Vlaams-Brabant
 

De eerste resultaten zijn bekend!

Een onafhankelijke derde partij analyseert de resultaten. Het Vlaams Patiëntenplatform ontving reeds de algemene gegevens over alle ziekenhuizen. 

Uit de eerste resultaten blijkt dat ziekenhuizen het best scoren op het voorbereiden van ontslag en het informeren van de patiënt over de opname. Tijdens een ziekenhuisverblijf appreciëren patiënten de vriendelijkheid en beleefdheid van artsen en verpleegkundigen en het respecteren van de privacy. Patiënten scoren ziekenhuizen het minst op het geven van gelijkaardige informatie door de medewerkers, het geven van informatie over de kosten van het verblijf en het voorstellen van medewerkers met naam en functie. Bijna de helft van de patiënten geeft het ziekenhuis een score van 9 of 10. 61 procent van de patiënten beveelt het ziekenhuis zeker aan bij familie en vrienden.

Het Vlaams Patiëntenplatform vzw stelde deze resultaten voor op de studiedag van het indicatorenproject op vrijdag 13 december. Op basis van deze resultaten kan elk ziekenhuis verbeteracties opzetten en zichzelf in de toekomst ook vergelijken met andere ziekenhuizen.

De presentatie van deze resultaten vind je op de website van ICURO.

Werk voor de boeg

Het Vlaams Patiëntenplatform vzw werkt verder aan nieuwe versies van deze vragenlijst. Zo ontwikkelt het nu een vragenlijst om de ervaringen van patiënten in dagziekenhuizen en de geestelijke gezondheidszorg (zowel psychiatrische ziekenhuizen, PAAZ-afdelingen, GCC, beschut wonen als PVT) te meten. In de toekomst komen er nog andere versies van de vragenlijst bij. De reeds geplande vragenlijsten zijn een versie voor kinderen die verblijven in een algemeen ziekenhuis en een versie voor patiënten die een beroep doen op thuiszorg.

Meer informatie over het Vlaams Indicatorenproject in de algemene ziekenhuizen vind je op onze website bij het thema kwaliteit van zorg of op http://www.zorg-en-gezondheid.be/kwaliteitsindicatorenaz.  

Overname van inhoud

Alle artikels uit de nieuwsbrief van het Vlaams Patiëntenplatform mogen overgenomen worden mits bronvermelding, als volgt: © (jaartal) Vlaams Patiëntenplatform. Het Vlaams Patiëntenplatform verdedigt de belangen van de patiënt bij het politiek beleid en de gezondheidsinstellingen. www.vlaamspatientenplatform.be.